Trocas e Devoluções

Na Livia Madi Joias, queremos que você fique completamente satisfeita com suas escolhas. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, disponibilizamos um processo simples, transparente e rápido, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento para que você receba as instruções detalhadas de envio.

Onde encontrar nossos contatos: Os dados de atendimento (E-mail / WhatsApp) estão disponíveis no rodapé do nosso site e na página de Fale Conosco.

2. Condições e Prazos (Direito de Arrependimento)

O prazo para solicitar a troca ou a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aceita, as seguintes condições devem ser rigorosamente respeitadas:

Sem uso: O produto NÃO pode ter sido utilizado, lavado ou alterado.
Embalagem original: A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, com todos os lacres intactos, tags e saquinhos de proteção.
Acessórios e brindes: Todos os acessórios, manuais, certificados e eventuais brindes que acompanham o produto devem ser retornados.
Estado do pacote: A caixa/embalagem de envio também deve estar preservada, sem ter sido danificada ou rasgada.

3. Envio e Custo de Frete

Frete por nossa conta: Dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, o custo do frete de retorno da mercadoria é de responsabilidade da Livia Madi Joias, sem qualquer custo adicional para você.
Instruções de postagem: Nossa equipe de atendimento informará o fluxo exato de envio (como código de postagem reversa nos Correios ou coleta), a depender do volume e tamanho dos itens retornados.
Análise técnica: Assim que o pacote chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma triagem. Caso sejam constatados sinais de uso, avarias por mau uso ou ausência de acessórios, a troca/devolução será recusada e o produto será reenviado ao comprador.

4. Formas de Restituição de Valores

Assim que o produto for recebido e aprovado em nossa análise de qualidade, daremos início ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

Solicitaremos o estorno integral do valor junto à administradora do seu cartão.
O prazo para o crédito constar em sua fatura varia de acordo com a política de cada administradora de cartão, podendo ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes.

Boleto Bancário, Pix ou Transferência

A restituição será realizada via reembolso/PIX em conta bancária (corrente ou poupança) de titularidade do mesmo CPF cadastrado no momento do pedido.
Os dados bancários deverão ser informados à nossa equipe no momento em que solicitar a devolução.